L'avenir du travail

Le nouveau travail est un terme utilisé de manière assez inflationniste ces derniers temps. Et nous savons qu'il va au-delà des bureaux agréables avec des fauteuils confortables et des tables de ping-pong, ou du travail à distance. Comment définiriez-vous l'avenir du travail ?

Andreas Obereder : pour moi, le nouveau travail est synonyme d'un meilleur équilibre entre les intérêts de l'employeur et ceux des employés. Il place l'employé au centre et pose la question suivante : "que pouvons-nous faire en tant qu'employeur ? "En tant qu'employeur, que pouvons-nous faire de mieux dans notre façon de travailler pour attirer et retenir les meilleurs talents possibles ?"

Le travail à distance ou de beaux bureaux avec une corbeille de fruits ne suffisent pas. Car cela ne concerne que les employés de bureau. Les entreprises qui réussissent veillent à prendre en compte l'ensemble de leur personnel, y compris les travailleurs de première ligne qui exercent leur activité non pas dans un bureau, mais sur une chaîne de production, à la caisse, sur un lit d'hôpital ou dans un lieu similaire. Les espaces de cotravail sophistiqués ne les aideront pas, mais un bon outil de gestion des ressources humaines peut les aider.

Comment la gestion numérisée de la main-d'œuvre contribue-t-elle à adapter les organisations du travail à l'avenir ? Les employés et les entreprises en tirent-ils les mêmes avantages ?

Obereder : permettez-moi de vous donner un exemple simple. Pensez à un grand magasin de détail qui emploie des dizaines, voire des centaines de personnes par magasin. Nous savons tous par expérience que la fréquentation d'un magasin est très variable. Il y a beaucoup de monde le week-end ou le soir, mais il n'y a personne le matin en semaine. Une bonne solution de gestion du personnel permet de s'assurer que vos employés travaillent au moment où l'on a le plus besoin d'eux. Elle veille également à ce que seules les personnes formées à la tenue d'une caisse soient programmées pour y travailler. Elle veille à ce que les postes faciles et difficiles soient répartis équitablement entre les travailleurs, dans un souci d'équité.

Un bon outil intègre les employés dans ce processus. Il les interroge au moyen d'une application sur leurs préférences en matière de travail, publie les dernières informations sur les horaires suffisamment à l'avance et donne aux employés la possibilité d'échanger des postes entre eux afin de mieux intégrer leur vie professionnelle à leur vie privée. Il s'agit d'un processus complexe et continu, notamment parce que vous devez constamment vous assurer que tout ce que vous faites est conforme à une liste de centaines de règles, de réglementations et de lois sur le travail.

En fin de compte, votre vision est de révolutionner l'interaction entre l'économie et l'humanité. En d'autres termes, rendre l'économie plus humaine ?

Obereder : oui, c'est ce que dit notre vision : nous favorisons la révolution des environnements de travail au profit des entreprises, des employés et de la société. Nous ouvrons la voie à des vies professionnelles plus créatives, plus intelligentes et plus humaines. En même temps, nous révolutionnons l'interaction entre la rentabilité et l'humanité. C'est cette vision qui nous guide depuis plus de 30 ans.

Je comprends que la cohésion, l'esprit d'équipe, la créativité partagée, un flux de travail autodéterminé sont importants pour l'expérience des employés - cependant : comment réaliser les deux : garder le contenu de vos employés et simultanément mettre en œuvre une éthique de travail centrée sur le client ?

Obereder : oh, je ne pense pas qu'il faille trouver un équilibre entre les deux. En fait, ils vont de pair. Une expérience positive des employés est en corrélation avec leur efficacité, leur créativité et leur productivité. Ce qui, à son tour, a le même effet sur les clients. Des employés heureux créent des clients heureux - c'est aussi simple que cela.

La capacité à subir des processus de transformation est probablement la condition préalable la plus importante pour que les entreprises réussissent à l'avenir. Comment abordez-vous les organisations de travail qui sont sceptiques ou craintives à l'égard du changement et de la création de nouvelles structures dans lesquelles l'apprentissage et les innovations sont possibles ?

Obereder : le besoin de changement et la vitesse du changement vont continuer à augmenter. Les organisations qui ne sont pas ouvertes au changement ne tarderont pas à disparaître. Revenons à l'exemple du magasin de détail. Pensez à un magasin de détail qui fait preuve de la flexibilité nécessaire. Il y a toujours assez de personnel sur le terrain, mais jamais trop.

Des personnes avec les bonnes compétences. Des personnes au bon coût. Des personnes qui sont satisfaites de leur vie professionnelle parce qu'elles respectent leur vie privée. Pensez ensuite à un magasin de détail de la vieille école, avec des horaires de travail fixes, sans possibilité pour les employés d'influer sur leur emploi du temps. De longues files d'attente aux caisses en période d'affluence en raison d'un manque de personnel, des employés qui s'ennuient en période de calme en raison d'un sureffectif. À votre avis, qui survivra et gagnera des parts de marché ?

Si l'attractivité d'une entreprise est la clé du succès et des avantages concurrentiels dans la guerre des talents, que faut-il faire dans ce domaine ? Quel est le retard de l'Allemagne ou de l'Europe par rapport au reste du monde ?

Obereder : le plus important est que les entreprises sachent à quoi s'attendre. La pénurie de compétences ne va pas disparaître. De plus, les jeunes travailleurs des générations Y et Z exigent des entreprises des choses différentes qu'auparavant. Ils attendent une expérience numérique au sein de l'entreprise et sont très exigeants en ce qui concerne l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Si vous voulez réussir à attirer les hauts potentiels, vous devez offrir de la flexibilité. Les employés veulent décider, ou du moins être impliqués dans les processus de prise de décision, quand ils travaillent et où ils travaillent. Et oui, ce que nous voyons ici, c'est que d'autres pays européens sont déjà plus avancés que l'Allemagne.

Nous sommes actuellement confrontés à de multiples crises, le changement climatique étant probablement la plus urgente. Comment vos solutions contribuent-elles à la durabilité et à la protection de l'environnement ?

Obereder : notre solution contribue à rendre les processus plus efficaces. Nous supprimons une grande partie des processus de nos clients et, la plupart du temps, cela se traduit par une meilleure utilisation des ressources. Cela peut aller du remplacement d'un processus papier par une version numérique à la réduction de la consommation d'énergie en transférant les solutions dans le nuage, en passant par la possibilité de faire du covoiturage en adaptant les horaires. 

Quelles sont vos perspectives pour les 2 à 5 prochaines années ? 

Obereder : tout d'abord, j'espère vraiment que nous vivrons tous dans un monde plus pacifique. En ce qui concerne les sujets plus liés à l'entreprise, nous assisterons à la poursuite et à l'accélération des tendances déjà visibles aujourd'hui : numérisation des processus RH, passage au nuage - presque toutes les nouvelles solutions WFM seront basées sur le nuage, plutôt dans 2 ans que dans 5 ans. La pénurie de travailleurs qualifiés continuera de s'aggraver et de rendre la vie encore plus difficile pour de nombreuses entreprises. La flexibilité va donc continuer à augmenter et, avec elle, la complexité de la gestion du personnel. De même, la pression pour gérer la main-d'œuvre de manière efficace et équitable. Bien que cela puisse sembler funeste, je suis également optimiste quant au fait que les entreprises trouveront des solutions intelligentes et innovantes pour gérer leur main-d'œuvre.